Sagacia

Soporte y ayuda

Estamos aquí para ayudarte

English version

Contacto de soporte

Para cualquier incidencia, duda o sugerencia sobre la aplicación Sagacia, escríbenos a apps@neogamedigital.com. Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora peninsular española).

Para que podamos ayudarte cuanto antes, indícanos el modelo de tu dispositivo, la versión de Android y una descripción de lo que ocurre.

Preguntas frecuentes

¿Necesito conexión a internet para jugar?

No. Sagacia funciona sin conexión y guarda tu progreso en el dispositivo. Cuando vuelves a tener internet, el avance se sincroniza automáticamente con tu cuenta.

¿Puedo jugar con mi familia o mis amigos?

Sí, a través de los grupos. Cada persona necesita su propia cuenta y su propio móvil: una cuenta es un jugador. Quien crea el grupo invita al resto con un código de 6 caracteres, de un solo uso y con caducidad.

Dentro del grupo hay una temporada, un marcador que arranca de cero para todos sin que nadie pierda sus estrellas ni sus récords, y retos: una marca a batir en tres días que puede proponer cualquier miembro. Crear un grupo o unirse a uno requiere la suscripción Premium.

Si antes usabas varios perfiles en el mismo móvil, esa opción se retiró en la versión 2.0: ahora cada jugador entra con su cuenta y compite desde ella.

¿Qué juegos son gratuitos?

La descarga es gratuita e incluye 3 juegos completos: cálculo rápido, secuencias y encontrar parejas. La suscripción Premium opcional da acceso a los 17 juegos del catálogo y a los que vayamos añadiendo. Tres de ellos —tres en raya, notas al vuelo y jaque mate— piden además haber conseguido 9 de los 11 logros: esa parte se gana jugando, no pagando.

¿Cuánto cuesta Premium?

Hay dos formas de abrir el catálogo completo, y las dos dan exactamente lo mismo: 6,99 € al año con renovación automática —con una oferta de lanzamiento de 4,99 € el primer año—, o 14,99 € en un pago único de por vida, sin renovaciones. No hay periodo de prueba: la prueba son los tres juegos gratuitos, que no caducan. El precio válido es el que muestre la tienda en tu moneda antes de confirmar la compra.

¿Cómo gestiono o cancelo la suscripción Premium?

La suscripción se gestiona desde la tienda donde la contrataste. En Android: aplicación Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Sagacia. Desde ahí puedes cancelarla en cualquier momento.

He perdido mi progreso

Inicia sesión con el mismo correo con el que creaste la cuenta: el progreso está asociado a la cuenta, no al dispositivo. Si aun así no aparece, escríbenos y lo revisamos.

¿Cómo reinicio mi progreso?

Desde Ajustes dentro de la app, en la opción de reiniciar el progreso. La acción no se puede deshacer.

¿Cómo salgo de un grupo?

Desde la pestaña Grupo. Al salir dejas de aparecer en la clasificación, pero conservas todas tus estrellas, récords y logros: el progreso es tuyo y se va contigo.

Eliminación de cuenta y datos

Puedes eliminar tu cuenta de Sagacia y todos los datos asociados en cualquier momento, por dos vías. Elige la que puedas usar.

Desde la propia app (inmediato)

Disponible desde la versión 2.2.0 de Sagacia. Entra en Ajustes, baja hasta el apartado «Atención» y pulsa «Eliminar mi cuenta»; se despliega un aviso con lo que va a pasar y confirmas con «Sí, eliminar mi cuenta». El borrado es inmediato, sin plazos ni esperas.

La opción sólo aparece si has iniciado sesión con una cuenta: si juegas en modo local, no hay ninguna cuenta que borrar y tus datos están únicamente en tu dispositivo.

Escribiéndonos (si no puedes usar la app)

Sirve aunque hayas desinstalado Sagacia, tengas una versión anterior a la 2.2.0 o no consigas iniciar sesión:

  1. Envía un correo a apps@neogamedigital.com desde la misma dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta Sagacia».
  2. Verificaremos la solicitud y eliminaremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días naturales.
  3. Te confirmaremos por correo cuando el borrado se haya completado.

Antes de borrar la cuenta, cancela la suscripción. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: si tienes una suscripción anual en curso, la cobra Google Play o la App Store, no nosotros, así que seguirías pagando por una cuenta que ya no existe. Cancélala primero en la tienda donde la contrataste, con los pasos de «¿Cómo gestiono o cancelo la suscripción Premium?», más arriba. Si compraste el desbloqueo de por vida, no hay nada que cancelar.

Qué pasa con tu grupo: no se disuelve. Si lo creaste tú, pasa a la persona que lleva más tiempo dentro, junto con las invitaciones, temporadas y retos que hubieras creado; sólo se elimina si no queda nadie más. Los retos que propusiste siguen en pie para el resto del grupo, y lo que desaparece son tus marcas. Dicho de otra forma: lo que hicieron los demás sigue ahí, y sólo se va lo tuyo.

Qué se elimina: la cuenta y su dirección de correo, tu nombre de jugador y tu avatar, tu progreso completo (estrellas, récords, rachas, logros, sesiones de juego y ajustes) y tu pertenencia al grupo, con la puntuación de la temporada y las marcas de los retos. El borrado es definitivo y no se puede recuperar.

Qué se conserva: únicamente los registros de facturación de las compras realizadas, cuando la normativa fiscal obligue a conservarlos. La normativa española fija ese plazo en 4 años desde el fin del ejercicio correspondiente; pasado ese plazo también se eliminan. Estos datos los gestiona la tienda de aplicaciones correspondiente y no incluyen tu progreso de juego.

Eliminar datos concretos sin borrar la cuenta

Si solo quieres eliminar parte de tus datos, puedes hacerlo tú directamente desde la app, sin necesidad de escribirnos:

  • Reiniciar tu progreso: desde Ajustes, en la opción de reiniciar el progreso. Se borran estrellas, récords, rachas y logros, y la cuenta se mantiene.
  • Salir de tu grupo: desde la pestaña Grupo. Dejas de aparecer en la clasificación y se retiran tu puntuación de la temporada y tus marcas en los retos, conservando tu progreso personal.
  • Cambiar tu nombre de jugador o tu avatar: desde «Mi jugador», si lo que quieres es dejar de mostrar ese dato al resto del grupo.

Las dos primeras acciones son definitivas y no se pueden deshacer. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a apps@neogamedigital.com indicando qué datos quieres eliminar.

Información legal